Ben jij de medewerker die klantgericht vragen beantwoordt, goed doorvraagt en adequaat verwijst en goed administratief onderlegd is? Dan zijn WIJ op zoek naar jou!
WIJ zijn een betrokken, sociaal-maatschappelijke organisatie en werken met grote drive en passie voor onze inwoners. Onze 10 WIJ-locaties bevinden zich midden in de wijk of het dorp; bewoners kunnen bij ons zonder afspraak binnenlopen met een idee, wens, prangende vraag of probleem. Samen met 900 collega’s, help jij inwoners met het versterken van hun zelfredzaamheid en het meedoen in de maatschappij. Onze vele vrijwilligers, stagiairs en collega’s met een participatiebaan of werkervaringsplek leveren een enthousiaste en leergierige bijdrage aan waar WIJ Groningen voor staat; voor elkaar en met elkaar!
Je verzorgt telefonisch de eerste intake bij vragen van inwoners, organisaties en ketenpartners. Je voert een zorgvuldige vraagverheldering uit, beoordeelt de ondersteuningsvraag en zet deze, indien nodig, uit binnen de teams voor verdere opvolging. Vanuit de Telefonische Entree beantwoord je vragen van alle inwoners uit de gemeente Groningen en draag je bij aan een goede bereikbaarheid en een laagdrempelige toegang tot de dienstverlening van WIJ Groningen.
Daarnaast verricht je administratieve ondersteunende werkzaamheden voor gebied West, waaronder het beheren van de mailboxen en bijhouden van roosters en overzichten.
De medewerker Toegang en Administratie is de inhoudelijk deskundige die zich richt op ondersteuningsvragen van inwoners.
• Vraagverheldering en ondersteuning: voeren van gesprekken met inwoners om ondersteuningsvragen te verhelderen en passende ondersteuning inzetten.
• Signalering en toeleiding: signaleren en inschatten van de aard, ernst en urgentie van de problematiek en, indien nodig, toeleiden naar andere collega’s/ disciplines binnen WIJ Groningen of externe samenwerkingspartners.
• Multidisciplinaire samenwerking: afstemmen en samenwerken met collega’s binnen WIJ Groningen en andere ketenpartners om integrale ondersteuning te bieden.
• Registratie en dossiervorming: zorgdragen voor een correcte, volledige en zorgvuldige verslaglegging en dossiervorming conform de geldende richtlijnen.
• Vraagbaak en begeleiding: fungeren als vraagbaak voor vrijwilligers en stagiaires en hen ondersteunen bij de uitvoering van hun werkzaamheden. WIJ vragen Je bent de ideale kandidaat als je:
• beschikbaar bent op dinsdagen, woensdagmiddag en donderdagen;
• ervaring hebt in een soortgelijke functie en/of een afgeronde relevante opleiding hebt;
• beschikt over tact en goed kunt luisteren;
• ervoor zorgt dat de ondersteuningsvraag goed op papier staat, zodat collega’s ermee verder kunnen;
•stressbestendig bent, goed kunt werken onder druk en in staat bent om te multitasken;
•mensenkennis hebt, met aandacht en betrokkenheid luistert, je inleeft in hun situatie, en zonder oordeel de situatie aangaat of de vraag oppakt.
Klantgerichtheid | Netwerken | Durf | Aanpassingsvermogen | Creativiteit | Omgevingsbewustzijn | Overtuigingskracht | Samenwerken | Zelf ontwikkelen | Coachen
•Een functie voor 24 – 28 uur per week.
•Salaris tot € 4.426,- (op basis van 36 uur, cao Sociaal Werk schaal 6).
•Een contract voor 6 maanden, met kans op verlenging.
•Individueel Keuzebudget (IKB) van 18% van je bruto jaarsalaris (o.a. vakantietoeslag en eindejaarsuitkering).
•Fiscale voordelen via FiscFree voor o.a. een fiets, laptop, mobieltje of sportabonnement.
•Training & ontwikkeling via onze eigen WIJ Academie.
•Een warm welkom! Je start met een tweedaags introductieprogramma zodat je je snel thuis voelt.
Enthousiast geworden? Reageren kan t/m 8 oktober 2026 via de solliciteer direct knop of door je CV en motivatie te mailen naar solliciteren@wij.groningen.nl
Bij voldoende geschikte kandidaten kan de vacature eerder gesloten worden. Wacht dus niet te lang met reageren!
Neem dan contact op met Roelie Glazenborg (06-11757613) of Danza Feenstra (06-21544623). De sollicitatiegesprekken vinden plaats in overleg.
Na een match volgt een Talenten Motivatie Analyse (TMA). Wij zetten de TMA in om jouw competenties, vaardigheden en talenten in kaart te brengen en als ontwikkeltool tijdens je loopbaan bij WIJ.
Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd. Interne kandidaten hebben voorrang in de procedure.
Het zelf invullen van vacatures doen wij graag en goed! Acquisitie n.a.v deze vacature wordt niet op prijs gesteld.